Questions fréquentes (FAQ)

Dernière mise à jour : 15 juin 2025

Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Emilia Lane ! Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Voici nos délais de livraison estimés :

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Temps d'expédition : 5 à 7 jours ouvrables
  • Délai total de livraison : 6 à 9 jours ouvrables

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Livraison.

3. Où est situé Emilia Lane ?

Emilia Lane est une marque qui propose une sélection raffinée de vêtements pour femme, avec une expédition exclusivement en France.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Diners Club
  • Discover
  • JCB
  • MasterCard
  • Visa

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Contactez-nous et retournez l'article sous 30 jours. Consultez notre Politique de Retour pour plus d’informations.

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures. Pour cela, veuillez nous contacter rapidement.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un processus de retour simple. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité. Il apparaît généralement sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

9. Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur toutes les commandes. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retour.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via la page Contact ou par e-mail à info@emilia-lane.com.

11. Expédiez-vous à l’international ?

Non, nous expédions exclusivement en France.

12. Avez-vous une boutique physique ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.

13. Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros. Contactez notre service client pour plus de détails.

14. Quel est le processus pour échanger un produit ?

Pour plus de détails sur les échanges, consultez notre Politique de Retour.

15. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi.

Contact et Assistance

Horaires du service client (heure de Paris) :

Du lundi au vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00

Le service clientèle répond dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

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