Politique de remboursement

Politique de Retour - Retours Faciles sous 30 Jours

Chez Emilia Lane, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner votre article conformément aux conditions ci-dessous. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé

Pays et régions concernés

Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées dans nos principaux marchés desservis, notamment l’Europe (France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Danemark, Norvège), les États-Unis et le Canada, sous réserve des options disponibles au moment du paiement.

Conditions générales de retour

  • Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
  • État du produit : Les articles doivent être non utilisés, non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
  • Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@emilia-lane.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons un e-mail avec l’autorisation de retour, l’adresse de retour applicable et les étapes à suivre.
  3. Emballez votre article : Replacez l’article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
  4. Expédition du colis : Vous devez organiser l’expédition du retour via le transporteur de votre choix, sauf indication contraire de notre service client.
  5. Envoi et confirmation : Une fois votre colis expédié, envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail afin que nous puissions suivre le retour.

Processus de remboursement

  • Inspection : À la réception du retour, nous vérifierons que l'article respecte nos critères de retour.
  • Remboursement : Une fois le retour validé, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Besoin d’une autre taille, couleur ou d’un produit différent ? Contactez-nous à info@emilia-lane.com. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un retour ou un remboursement conformément à cette politique.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela peut inclure, par exemple, les articles personnalisés, les cartes cadeaux ou certains articles d’hygiène lorsque cette restriction est clairement indiquée sur la page du produit concerné.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@emilia-lane.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos illustrant le problème. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un retour gratuit ou un remboursement.

Protection des Données (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos informations personnelles seront utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, de votre demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Contact et assistance

Horaires du service client (heure de Paris) :

Du lundi au vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00

Le service clientèle répond dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.